EL LIDERAZGO EN LA GESTIÓN DE CALIDAD

El liderazgo es uno de los principios fundamentales en la gestión de la calidad. Ello es debido a la importancia que cobra un buen líder para el alcance de los objetivos de la organización y la movilización del personal hacia las metas comunes. 

Se define al líder como la persona a la que un grupo reconoce como su jefe. El liderazgo de una persona debe estar basado en su comportamiento y compromiso, con la finalidad de dirigir e influir positivamente en el comportamiento de los demás para la consecución de los objetivos fijados. 

Dentro del contexto de la gestión de la calidad, los responsables deben contar con habilidades de liderazgo para conseguir implicar a todos los miembros de la organización en la gestión y en la mejora de los procesos. Deming ya incluía el liderazgo en sus 14 puntos de calidad, de manera que el jefe no se concibe con un líder autocrático que impone sus órdenes a los trabajadores, sino que debe orientarlos para que realicen mejor su trabajo y aumente la productividad del equipo. 

Entre los objetivos que el liderazgo aporta a las organizaciones encontramos: 

• Los integrantes de la organización aumentan su motivación y dirigen sus esfuerzos hacia la consecución de los objetivos y metas marcados, en materia de calidad y de satisfacción al cliente. 
• Las actividades se evalúan de forma integrada, ya que el líder coordina los esfuerzos de la organización logrando niveles óptimos de eficiencia. 
• El liderazgo también mejora la comunicación entre los niveles de la organización. la confianza de las personas destruye las barreras de comunicación y orienta hacia objetivos comunes.

En definitiva, la forma en que el equipo directivo desarrolla y facilita que se alcance la misión y la visión de una empresa, desarrolla los valores necesarios para el éxito a largo plazo, los materializa mediante acciones y comportamientos adecuados, y se compromete personalmente en asegurar que el sistema de gestión de la organización se desarrolla y se pone en práctica. 

Por tanto, cobra especial relevancia que los directivos y responsables en materia de calidad estén ampliamente formados en habilidades sociales, y especialmente en liderazgo, para que su función sea desarrollada de la forma más eficiente posible, porque de ello depende, en buena medida, la movilización de todos los integrantes de la organización para el logro de un objetivo común.